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Garantía de servicio Viajelocity.com
Atención al cliente
Estamos siempre a tu disposición
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana (en inglés).
Puedes ponerte en contacto con nosotros por chat o teléfono.
Servicios de reserva
Garantía de cancelación por motivos especiales
Si necesitas cancelar tu viaje, te ayudaremos a solicitarlo. Si no puedes viajar por motivos de salud imprevisibles (p. ej.: fallecimiento, embarazo, lesiones u hospitalización), deberás presentar un justificante en el plazo de una semana a partir de la fecha en la que hayas solicitado la cancelación.
Asistencia en caso de emergencia
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible (en inglés) las 24 horas al día, los 7 días a la semana, para garantizar que disfrutas de tu viaje sin contratiempos. Si pierdes tu equipaje o tu documento de identidad durante el viaje, o sufres un accidente o una enfermedad, Trip.com hará todo lo posible por prestarte la asistencia que necesites.
Compensación por adelantado
Viajelocity.com aplica una política de compensación por adelantado para todas sus unidades de negocios. Viajelocity.com investigará cualquier reclamación presentada por un usuario y, si se comprueba que esta es legítima, ofrecerá una compensación por adelantado.
Hoteles
Si tu reserva se modifica después de haber sido confirmada, Viajelocity.com hará todo lo posible por reservarte una habitación adecuada.
Parte 1: Viajelocity.com trabaja con el hotel para resolver el problema
Si has reservado una estancia y el alojamiento no tiene habitaciones disponibles para tu fecha de llegada, Trip.com te lo notificará de inmediato. Tras ello, Trip.com se pondrá en contacto con el alojamiento para intentar ofrecerte una habitación de la misma categoría o de categoría superior. En caso de diferencia de precio, Trip.com te reembolsará un importe máximo equivalente al precio de la primera noche de la reserva original.
Si no hay habitaciones disponibles en el alojamiento original, Trip.com te ayudará a reservar una habitación de la misma categoría en un hotel cercano. En caso de diferencia de precio, Trip.com te reembolsará un importe máximo equivalente al precio de la primera noche de la reserva original.
Parte 2: Trip.com paga una compensación
Una vez que hayamos verificado tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de un día hábil tras la fecha de salida para tramitar la compensación. Conserva todas las facturas y recibos de tu estancia.
Si no hay habitaciones cuando llegues al alojamiento, Trip.com hará todo lo posible por reservarte una habitación adecuada.
Parte 1: el usuario contacta con Viajelocity.com
Si Viajelocity.com ya ha confirmado tu reserva, pero no hay habitaciones disponibles en el hotel a tu llegada, contacta con Trip.com de inmediato.
Parte 2: Viajelocity.com trabaja con el hotel para resolver el problema
Viajelocity.com se pondrá en contacto con el alojamiento de inmediato para intentar ofrecerte una habitación de la misma categoría o de categoría superior. En caso de diferencia de precio, Trip.com te reembolsará un importe máximo equivalente al precio de la primera noche de la reserva original.
Si no hay habitaciones disponibles en el alojamiento original, Trip.com te ayudará a reservar una habitación de la misma categoría en un hotel cercano. En caso de diferencia de precio, Trip.com te reembolsará un importe máximo equivalente al precio de la primera noche de la reserva original.
Parte 3: Viajelocity.com paga una compensación
Una vez que hayamos verificado tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de un día hábil tras la fecha de salida para tramitar la compensación. Conserva todas las facturas y recibos de tu estancia.
Términos y condiciones de la garantía de habitación – VIAJELOCITY.COM
En VIAJELOCITY, trabajamos para que tu experiencia sea impecable desde la reserva hasta el descanso. Nuestra garantía de habitación existe para darte tranquilidad, pero como todo viaje, tiene sus condiciones:
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Si al llegar al hotel no hay habitaciones disponibles, comunícate de inmediato con nuestro equipo de VIAJELOCITY.COM. Si decides hospedarte en otro hotel sin contacto previo, lamentablemente no podrás aplicar a esta garantía.
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Esta garantía no aplica en los siguientes casos:
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Llegada fuera del horario acordado.
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Cambios no confirmados en la reserva (tipo de habitación, fechas, etc.).
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Reubicación por parte de VIAJELOCITY o el hotel a una habitación del mismo estándar o superior sin costo adicional.
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Modificación de la reserva seguida por falta de registro de entrada, o prueba inválida del mismo.
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Fuerza mayor (incendios, desastres naturales, políticas gubernamentales, entre otros).
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La reserva no fue confirmada por VIAJELOCITY.COM (verifica tu correo para confirmar).
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En reservas prepago, si el pago no ha sido completado.
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Problemas de seguridad detectados al momento de reservar:
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No se aceptan reservas que exploten vulnerabilidades del sistema, sean falsas o destinadas a reventa.
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El proveedor podrá solicitar un depósito si detecta irregularidades en los datos del usuario, su cuenta o en el número de transacciones. En caso de no pagar dicho depósito, VIAJELOCITY.COM podrá cancelar la reserva en nombre del proveedor.
Garantía de cancelación y cambio – VIAJELOCITY.COM
En VIAJELOCITY, entendemos que los planes pueden cambiar. Por eso, nuestra política de cancelación está diseñada para acompañarte con flexibilidad y empatía:
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Sin cargos ocultos: VIAJELOCITY.COM no obtiene beneficios ni aplica comisiones adicionales sobre las tarifas por cancelación o cambio.
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Gestión personalizada: Si necesitas cancelar tu reserva, nuestro equipo se pondrá en contacto directamente con el hotel para negociar y reducir el cargo por cancelación al mínimo posible.
Garantía de cancelación por vuelo – VIAJELOCITY.COM
Si tu vuelo reservado en VIAJELOCITY.COM se cancela o retrasa por causas de fuerza mayor y no puedes llegar a tiempo al alojamiento, nosotros nos encargamos de cubrir los cargos por cancelación del hotel. Porque tu tranquilidad es parte del viaje.
Vuelos
Garantía de precio – VIAJELOCITY.COM
En VIAJELOCITY, creemos que la tranquilidad empieza en el momento en que haces tu reserva.
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Precio asegurado: Una vez confirmado tu pago, garantizamos que el precio de tu vuelo no cambiará.
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Protección ante errores: Si por algún error el billete no se emite tras el pago y el precio ha aumentado, nosotros cubrimos la diferencia. Porque tu confianza merece respaldo.
Garantía de reserva – VIAJELOCITY.COM
Cuando tus billetes estén emitidos, haremos todo lo que esté en nuestras manos para asegurar tu viaje sin contratiempos.
Si por algún error por parte de VIAJELOCITY.COM no puedes embarcar en tu vuelo, contáctanos de inmediato. Evaluaremos la situación cuidadosamente y te ofreceremos una compensación según el caso. La máxima compensación que podrías recibir incluye:
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El reembolso completo del valor original de tu billete
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Un billete gratuito para un nuevo vuelo de sustitución que seleccione VIAJELOCITY
Términos y condiciones – Garantía de precio del vuelo y Garantía de reserva – VIAJELOCITY.COM
En VIAJELOCITY, nuestro compromiso contigo comienza desde el momento en que decides volar con nosotros. Las siguientes condiciones aplican para garantizar una experiencia transparente y segura:
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Si surge algún inconveniente al reservar billetes de avión, por favor contacta de inmediato con el equipo de VIAJELOCITY.COM.
Si decides tomar acciones por tu cuenta sin notificarnos, o si rechazas una solución propuesta por VIAJELOCITY, perderás los beneficios asociados a nuestra Garantía de precio del vuelo y la Garantía de reserva. -
Las garantías no se aplican en las siguientes situaciones:
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El pago no ha sido completado y por ello no se emiten los billetes.
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El horario del vuelo ha cambiado, impidiendo la emisión de los billetes.
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Cualquier situación que no implique un cambio en el vuelo original.
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El pasajero no aborda el avión por error propio.
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La hora de salida del vuelo ocurre dentro de las 2 horas posteriores a la reserva.
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El pasajero no aborda el avión por causas externas a VIAJELOCITY.COM (por ejemplo, cancelaciones o retrasos de la aerolínea, incidentes aeroportuarios, fuerza mayor, entre otros).
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Las reservas de vuelos con Ryanair no están cubiertas por ninguna garantía de servicio ofrecida por VIAJELOCITY, incluyendo la Garantía de precio, Garantía de reserva o cualquier tipo de compensación anticipada.
Garantía de vuelo + hotel – VIAJELOCITY.COM
Si has reservado un paquete de vuelo + hotel a través de VIAJELOCITY.COM, podrás cancelar tu reserva de hotel de forma gratuita en caso de que no puedas llegar en la fecha prevista debido a un cambio en tu vuelo. Porque tu bienestar siempre es nuestra prioridad.
Garantía de vuelo + acceso a sala VIP – VIAJELOCITY.COM
Si has reservado un acceso a sala VIP junto con tu vuelo en VIAJELOCITY.COM, podrás cancelar el pase sin ningún costo durante su período de validez si no puedes utilizarlo a causa de un cambio en tu vuelo. Porque sabemos que los planes pueden ajustarse, pero tu experiencia debe seguir siendo premium.